易发棋牌官网 :499吃到饱玩假的?网友呛中华电信:恶性竞争把自己玩死然后怪使用者

2019-11-28 11:11     发布者:张国荣     浏览次数:
来自易发棋牌官网的报道:

去年5月约有204万用户抢搭“499双饱方案”列车,当大家还在庆幸捡到便宜时,这种流血价格战已浮现后遗症,中华电信率先于11月20日祭出“行动数据使用魔人”条款,提醒用户不要滥用带宽,否则将限制、终止服务或回溯收费,瞬间引起网友暴动,有人忍不住开呛“恶性竞争把自己玩死然后怪使用者~”。目前台湾大、远传都不准备跟进“魔人条款”。

11月18日,中华电信一则新版合约书曝光后,在网上简直炸锅了!更新内容包括违反正当使用范围,将限制服务、终止服务契约,甚至回溯收费。中华电信这项举动,被视为是补救“499之乱”所开出的第一枪。

相信大家对去年5月母亲节,各大电信公司祭出“499双饱”方案还记忆犹新,499元就能享有上网吃到饱以及免费网内互打。未料,最后却演变成不可收十的“499之乱”。

起源于去年4月中旬,远传、台湾大哥大(简称台湾大)推出军公教专属的“499方案”,造成中华电信客户大量转移,当时的董事长郑优决定正面迎战,5月开始不限身分均可办理499方案,促使远传、台湾大也全面跟进竞争。

此举为中华电信带来144万户的申办量、远传与台湾大则各别增加约30万个客户,业绩也跟著大爆炸,去年5月中华电信单月营收195.1亿元,台湾大100.1亿元、远传为72.99亿元。

尽管业绩开红盘,却也带来难以弥补的后遗症。例如基层劳工为赶办业务,出现加班过劳争议,后来中华电信透过改善门市与客服状况,加上各地方劳动局已进行裁罚累计达420万元,最后NCC委员会对中华电信处以120万元罚锾,该事件总算告一段落。

图/去年的499之乱让基层劳工为赶办业务,出现加班过劳争议。

不过,4G网速因此下降而影响品质的问题,却也引来客户抱怨连连。由于合约期长达30个月,最快也要明年下半年才会陆续到期,但三大电信公司似乎已达临界点,纷纷在等谁开出第一枪。11月20日,中华电信就率先更新合约内容,瞬间让“499之乱”议题再度搬上台面。

中华电信针对网络使用量异常过大,每月达数百GB的客户,将热点分享等行为纳入禁止范围。违规者除被暂停或限制使用行动网络,还有可能被收取超量使用费用(回溯收费),还有可能遭中华电信求偿。该条文被外界喻为“行动数据使用魔人”条款。

吃到饱的“合理使用”界线如何定义

当该信息于各大社群、粉专传开后,网友几乎灌爆网站,多数都在责怪中华电信,纷纷前往留言“以后吃到饱是不是要叫100GB流量方案啊,继续叫吃到饱算不算诈欺?”“播个几部8K影片就爆了啊,我看8K影片还要被限制吗?”

甚至有网友以吃到饱餐厅为例指出,A餐厅推“1299蛋糕吃到饱”,进去后只有99个客人,架上有1000个蛋糕,因为蛋糕很多,要吃多少都无所谓。结果B餐厅推出“699蛋糕吃到饱”,A餐厅紧接著又推出499方案,结果进来900位客人,大家开始疯抢蛋糕。只吃一个蛋糕的人看食量大的饕客,开始攻击他一个人吃太多,造成其他人吃不到蛋糕。“这就奇怪了,为什么不去质疑餐厅应该将蛋糕变成1500或2000个,而是攻击食量大的人呢?”这位网友提问。

面对用户反弹,中华电信澄清,行动网络具有资源共享特性,中华电信有1000多万行动通信客户,有责任维护消费者健康合理的上网环境,保障多数消费者使用权益。更正合约系善意提醒客户不要进行不合理上网行为,以免影响其他客户使用。

而针对同意书中“…并就所使用量,依原所选用之费率回溯收费,客户并应赔偿本公司所受损害。”这一段客户最介意的部分,中华电信已紧急予以删除。

至于用户最关心的何谓“合理”“不合理”的使用界线到底在哪里?例如作为服务器设备或主机电脑应用、FTP文件分享、大量热点连接,都可能导致数据传输用量爆量。中华电信强调,一般用户若正常合理使用行动数据,并不会造成任何影响。

图/仅为情境配图。

当然也有人帮中华电信说话,有网友认为,看看几家电信公司的合理使用政策说明,通常都在每天3GB至25GB,超过90GB至750GB对不同电信公司而言就是超标使用。合约写得很清楚,这样属于违反合约行为,就像“吃到饱”开货车去载食物一样的道理。“中华电信对超量定义是几百GB到几TB,已属非常高的限制了,”这位网友进一步说。

但多数客户不会细看合约内容,争议点就在“吃到饱”这三个字上。业者喊出无限上网吃到饱,现在却要设门槛,很容易引来消费者反弹。一位网友就说,“恶性竞争把自己玩死然后怪使用者~”

只能说,去年三大电信公司促销战用力过猛,虽然彼此心知肚明,是为抢客户以因应5G时代来临,但5G还仅闻楼梯响,后遗症已陆续浮现。

受伤的又何止电信公司本身。“499方案”导致许多人不再透过绑约买手机,不仅拖累新机出货量,也让各大通讯通路商苦不堪言。

499吃到饱让绑约换机客大幅下降

2005年,台湾手机销售首度突破700万台,并逐年成长(除金融海啸的2008、2009两年低于700万),2015年创新高到853.7万支,但2018年发生“499之乱”后,仅剩下660万台。

今年下半年起,三大电信公司不约而同推出替代方案,以刺激“换机”的需求,也有补救“499之乱”的用意。

中华电信推出698购机方案,民众免缴违约金,先解约“499方案”后,再签698购机方案30个月,iPhone11(128GB)购机价1万9900元,还享有7000元补贴。中华电信认为,每月仅增加199元的月租费,还获得7000元购机补贴,并享有同样福利,对消费者是很优惠的方案。

图/远传电信门市。

台湾大哥大则推出“699双饱购机”优惠,过去499双饱是网外、市话各送90分钟,699是上网吃到饱及网内互打不用钱,网外再送200分钟,并提供手机、机票、家电自由选等绑约购机优惠,以吸引各族群客户。

远传电信也针对499双饱方案,启动平行升级698双饱购机方案,一样提供与499双饱一样的资费方案,免缴违约金,更改方案后,购买iPhone11(64GB),购机价最低只要1万9400元。

三家电信公司均推出“无痛”升级,免缴交伟约金,就是想导引客户转到新机绑约。

不过,光祭出优惠方案,试图提高客户换机意愿,仍是杯水车薪。关于经常被客户抱怨网速不够的问题,中华电信率先于11月20日开出第一枪,但随即引来反弹声浪。

即便中华电信已删除较有争议的回溯收费,少数网友仍有怨言。同业分析,网友很在意到底“合理”“不合理”的网络使用量范围是什么?这个确实很难界定。

至于其他两家电信公司是否会跟进?远传表示,并未增列相关的“行动数据使用魔人”条文,但为顾及多数消费者权益,会透过各种管道持续与客户沟通,期盼创建健康且合理使用的行动网络环境。台湾大哥大也是抱持同样态度,近期都不会跟进中华电信。

前台湾大哥大总经理郑俊卿曾形容,电信业者卖4G,已经像在摆地摊一样,如果不转型做数码汇流,迟早要变成艰苦行业。

图/台湾大总经理林之晨。

果不其然,今年1月31台湾大董事会通过人事异动案,总经理郑俊卿退休,由之初创投创办人兼合伙人林之晨于4月1日接任,成为电信公司最年轻总经理,肩负带领台湾大迎向5G世代。

羊毛出在羊身上,赔钱生意不可能一直做下去,当消费者胃口被养大时,业者想重返健康合理的市场,似乎难上加难。电信公司到底要如何转型做数码汇流,既要赢回消费者的心又要抢回业绩,是现阶段最大的挑战。

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